En la gestión de cualquier consulta médica, pocas tareas son tan vitales como la recepción y aceptación de pacientes, ya sean habituales o recién llegados. Tener un conocimiento detallado de la ficha clínica y otros datos relevantes del paciente es fundamental para comprender sus necesidades incluso antes de que crucen la puerta de la consulta. Sin embargo, ¿es esto suficiente?
El "patient journey": ¿Qué es el recorrido del paciente y cómo ha cambiado en los últimos tiempos?Llamamos "patient journey" a todo el recorrido que realiza un paciente desde el momento en que nos elige, reserva una cita, y hasta su salida de nuestro consultorio después de la visita.
El recorrido del paciente abarca desde que nos elige hasta que deja nuestro consultorio tras la visita. El enfoque tradicional, que se basa en llamadas telefónicas, agendas de papel y formularios físicos, está evolucionando con el tiempo. Este cambio refleja la necesidad de actualizar nuestros métodos de reserva y aceptación de pacientes para garantizar una experiencia más eficiente y segura tanto para los médicos como para el personal, así como para los propios pacientes.
En este contexto, surge un debate sobre la conveniencia de utilizar herramientas que ofrecen mayor comodidad y que pueden adaptarse mejor a las necesidades cambiantes del mundo actual. Una de esas herramientas es el check-in online.
¿Qué es el check-in online en el área de la salud?
Seguramente ya estés familiarizado con el check in online, habiendo reservado vuelos, viajes en tren o alojamientos en hoteles. Pero, ¿tiene este tipo de tecnología un futuro en el sector médico?
De hecho, en varios países (especialmente en el mundo anglosajón), esta herramienta de la salud digital ya es una realidad. Cada vez más gerentes de centros médicos (y médicos individuales con consultas privadas) están implementando esta solución. Las ventajas de este sistema, en el que el paciente responde a cuestionarios en línea antes de acudir a la consulta, son múltiples:
- Permite obtener una visión general de las preocupaciones del paciente: sabrás de antemano cuál es el motivo de su consulta. ¿Es una visita de seguimiento? ¿Un seguimiento después de un tratamiento? ¿Un nuevo paciente? Esto también te permite organizar mejor tu tiempo, ya que te da una idea de la duración probable de la consulta y ajustar tu agenda en consecuencia.
- Ofrece una visión general de la situación clínica de cada paciente: puedes incluir preguntas sobre medicamentos actuales o anteriores, alergias, problemas de salud anteriores, historial clínico, etc. De hecho, perderás menos tiempo haciendo estas preguntas durante la consulta, ya que se pueden realizar previamente.
- Reduce la carga de trabajo para ti y tu personal: no tendrán que buscar una multitud de notas y documentos, ni tendrán que enviar mensajes o hacer llamadas de última hora a los pacientes. Todos los datos necesarios pueden solicitarse durante el check-in online
El check-in online como herramienta de prevención
Estas son las tres razones por las que varios profesionales han estado utilizando este sistema desde hace algún tiempo, pero hay una cuarta y más importante razón hoy en día: el check-in online se convierte en una excelente "primera línea de defensa" contra los riesgos de contagio en la consulta (como en el auge del Covid-19, por ejemplo), por dos motivos:
- Puedes optar por reducir el número de pacientes que acuden físicamente a la consulta, disminuyendo así los riesgos. Por ejemplo, aquellos que necesitan seguimiento después de una visita o que solo tienen algunas preguntas sobre un tratamiento pueden resolverlo por teléfono sin necesidad de venir en persona, si ya conoces de antemano esta necesidad. Será aún más fácil si también has implementado un sistema de consultas en línea, como el de Doctoralia.
- Puedes incluir en el cuestionario del registro en línea preguntas específicas: cuáles son los síntomas del paciente o si en su familia existen enfermedades congénitas y luego actuar en consecuencia.
Cómo implementar cuestionarios y registros digitales para tu consulta médica
En un mundo donde la digitalización es fundamental para la eficiencia y seguridad en la atención médica, surge la pregunta de cómo implementar cuestionarios y registros digitales en tu consulta de manera efectiva.
Aunque los grandes hospitales y clínicas cuentan con recursos considerables para abordar esta cuestión, los profesionales individuales pueden enfrentar desafíos adicionales. Es aquí donde Doctoralia se presenta como una solución integral.
Con Doctoralia, puedes acceder a herramientas diseñadas específicamente para consultas médicas, eliminando la necesidad de añadir nuevos sistemas a tu flujo de trabajo. Nuestra plataforma te permite crear cuestionarios y registros digitales de manera personalizada y fácil de usar.
¿Qué ventajas ofrece Doctoralia?
- Adaptabilidad: Los cuestionarios y registros digitales en Doctoralia pueden adaptarse a las necesidades específicas de tu consulta. Puedes personalizar los formularios para obtener la información relevante que necesitas de tus pacientes.
- Consultas en línea: Doctoralia no solo te permite recopilar información antes de la visita, sino que también facilita las consultas en línea. Los pacientes pueden completar los cuestionarios previos a la consulta, lo que agiliza el proceso y permite una atención más centrada en la visita.
- Check-In Online: Los pacientes podrán utilizar el teléfono celular para anticipar fácilmente información relevante para la anamnesis, el tipo de previsión o el motivo de la consulta.
En resumen, la implementación de cuestionarios y registros digitales en tu consulta médica es crucial en la era de la digitalización y la atención centrada en el paciente.
Con soluciones como Doctoralia, puedes optimizar tu práctica médica de manera efectiva y eficiente, ya que no solo ofrece herramientas específicamente diseñadas para profesionales de la salud, sino que también proporciona una plataforma integral para construir y mantener una reputación sólida y una imagen de calidad. Esto es fundamental en un mundo donde la reputación y la confianza son fundamentales para el éxito de cualquier práctica médica.
En definitiva, Doctoralia se presenta como la solución perfecta para las necesidades de digitalización, organización y reputación de tu consulta médica. ¡Aprovecha estas herramientas para ofrecer una atención médica de primera clase a tus pacientes y asegurar el crecimiento y la prosperidad de tu práctica en el futuro!
