Hablamos del paciente digital, cuando nos referimos al perfil del usuario que busca en Internet de manera habitual información sobre temas de salud, consulta los datos de algunos especialistas y así mismo, reservan cita de forma online (ya sea para consultas presenciales o vía telemedicina).
En este artículo queremos profundizar un poco en el tema y mostrarle cuál es el recorrido que sigue antes, durante y después de agendar cita en su consultorio.
Con esta información, podrá crear una estrategia que se integre en cada etapa del paciente y obtener un mayor índice de éxito cuando intente conectar con él. ¡Acompáñenos a descubrir cuál es el proceso que sigue el paciente digital desde que busca información hasta que elige especialista online!
La fase de búsqueda de información
Cuando una persona empieza a sentir malestar o nota un cambio en su cuerpo, lo primero que hace es buscar información en Internet, ya que los buscadores le permiten encontrar respuestas que le ayuden a tener una idea de qué puede ocurrirle. Esto brinda certeza al usuario y le guía sobre los siguientes pasos a seguir.
Sin embargo, estas búsquedas pueden llevarle a un diagnóstico erróneo y la automedicación. Por eso es una de las etapas más importantes, y es ahí donde su consultorio debería aparecer visible para que cuando los pacientes le busquen puedan encontrarle.
¿Cómo estar presente cuando el paciente busque información?
- Cree una página web donde puedan encontrar información especializada.
- Abra un espacio de preguntas en sus canales digitales. Si lo prefiere, también puede participar en la sección gratuita de Doctoralia 'Pregunta al Experto'.
- Realice campañas de Google Ads para destacar aún más sus servicos en Internet.
La fase de elección del especialista
Una vez que el paciente tiene la información necesaria sobre la enfermedad que podría tener, prosigue a buscar al especialista que le dará la solución; es decir, comienza su búsqueda para elegir el especialista ideal.
En esta etapa, su consultorio debe aparecer en las primeras posiciones para que sea visible más fácilmente. De este modo, cuanto mejor posicionado aparezca su perfil en Internet, más altas serán la probabilidades de que le elijan.
Es importante también que cuide la información que muestra en Internet, ya que una vez el paciente le encuentre, procederá a revisar aquella información sobre usted o sobre su consultorio, como por ejemplo cuáles son los servicios que ofrece o qué opinan otros pacientes sobre usted.
Es ahí donde las opiniones de los pacientes adquieren tanta importancia, y es que todos deseamos ir a un lugar que cuente con buenas valoraciones y que se adecúe a nuestras necesidades. Y más cuando hablamos de algo tan importante como nuestra salud.
Si desea saber cómo gestionar y promover las opiniones de los pacientes para que su perfil sea aún más exitoso, le invitamos a leer el siguiente artículo: 'Opiniones ayudan a pacientes a escoger un médico por internet'
Ofrezca los servicios que demandan los pacientes
Reconocer cuáles son los comportamientos del paciente digital, le permitirá adecuar sus servicios a ellos. Una de las características principales es su preferencia por agendar cita a través de Internet. Por eso, disponer de un sistema de reserva online puede favorecer que más pacientes le elijan, ya que podrán reservar cita sin importar la hora o el día.
Otro de los servicios más demandados, sobre todo a raíz de la nueva normalidad, es la posibilidad de realizar consultas en línea por videollamada, ya que eso aporta mayor flexibilidad para los pacientes, que pueden consultar con un especialista sin salir de casa y sin poner en riesgo su salud.
Piense que, cuantas más facilidades dé a los pacientes, más fácil será que estos agenden una cita con usted.
Habilite las consultas online por videollamada
Ofrezca a sus pacientes la posibilidad de realizar videoconsultas mediante un sistema fácil, rápido y seguro que no requiere la instalación de ningún programa adicional. ¡Vea cómo funcionan!
Saber másLa importancia de las opiniones para el paciente digital
Como mencionábamos unas líneas más arriba, las opiniones son un factor determinante a la hoar de elegir especialista.
En particular, el 70% de los usuarios se guían por las opiniones de otros pacientes a la hora de elegir un profesional de la salud. Es por eso que promover las opiniones es tan importante, y puede hacerlo de manera fácil y efectiva desde su perfil de Doctoralia. De la misma manera, puede promoverlas desde Google My Business o a través de las redes sociales.
Ahora que ya conoce el recorrido del paciente digital a la hora de buscar y elegir especialista, es el momento de poner en práctica estos consejos. ¡Hoy es un buen día para comenzar a aplicarlos! :)
Haga que el paciente digital le encuentre fácilmente:
Si desea mejorar sus resultados en Internet, déjenos ayudarle. Nuestras soluciones personalizadas y adaptadas al contexto actual le permitirán obtener un mayor posicionamiento online y alcanzar más visibilidad, para que más pacientes le encuentren. Además, le permitirán ofrecer servicios de gran demanda como la reserva de cita online o las teleconsultas. Así será más fácil destacar su nombre en internet. Déjenos sus datos y le contactaremos para darle más detalles sin compromiso.
Quiero más información
Como profesional de la salud, ¿ya te has preguntado qué piensan realmente los pacientes de tus servicios? ¿Llevas a cabo la investigación adecuada? Si no es así, estás arriesgándote innecesariamente a perder ingresos, por razones que probablemente desconozcas. 
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