15 consejos para atraer pacientes sin parecer invasivo

Sabemos todos que la pandemia cambió la experiencia en salud de una forma nunca antes vista. Las consultas presenciales se hicieron menos frecuentes y las videoconsultas se convirtieron en una nueva manera de acceder a los servicios de salud. Asimismo, las búsquedas de soluciones tecnológicas como Ficha Clínica Electrónica y Telemedicina tuvieron gran incremento.

Es entonces que surgió una duda entre muchos profesionales de la salud: ¿cómo usar estas herramientas a mi favor y atraer pacientes ?

Esa también es una pregunta que recibimos con frecuencia aquí en Doctoralia. Y, aunque no exista una fórmula exacta sobre qué hacer para atraer pacientes, existen buenas prácticas que facilitarán la captación de estos. Por ejemplo, estrategias para sacarle mayor provecho al marketing médico y aumentar la visibilidad online.

Si llegaste hasta aquí y el tema despertó tu curiosidad, te invitamos a continuar la lectura para conocer los mejores tips sobre cómo atraer pacientes sin parecer invasivo. Después de todo, es necesario entender las necesidades de aquellos que buscan nuestros servicios y contar con todas las herramientas necesarias para ayudarlos.

¿Qué encontrarás en este artículo? 

• 1. Entiende cuáles son las necesidades actuales de los pacientes
• 2. Rompe el hielo
• 3. Facilita la vida del paciente
• 4. Consigue visibilidad en la primera página de Google
• 5. Acompaña las opiniones de los pacientes
• 6. Obtén una página web profesional
• 7. Establece alianzas
• 8. Ofrece la reserva online de citas
• 9. Muestra tu localización con el Perfil de Negocio de Google 
• 10. Realiza un Marketing Médico de calidad
• 11. Crea un perfil en un portal médico
• 12. Invierta en un software médico especializado en atraer pacientes 
• 13. Mantén una buena comunicación con los pacientes
• 14. Ofrece atenciones a distancia vía telemedicina
• 15. Trabaje con un ficha clínica electrónica
   

1. Entiende cuáles son las necesidades actuales de los pacientes

Es importante identificar qué es lo que los pacientes están buscando, desde los tipos de procedimientos, como el costo de la consulta y la calidad de la misma. Tener acceso a este tipo de información es el primer paso para descubrir la mejor estrategia para atraer pacientes.  

👉 Por esa razón, no debes dejar de realizar una pequeña investigación de mercado. Con esta, podrás evaluar la viabilidad de tus servicios e incluso destacar tus puntos fuertes en relación a la competencia. 

2. Rompe el hielo

Por más que el sector de la salud exija años de estudio y diversas actualizaciones, es importante tener en mente que muchos pacientes no se sienten cómodos al momento de ir al consultorio, y muchas veces esta incomodidad puede estar relacionada al tipo de lenguaje que usa el especialista al explicar un determinado diagnóstico, o al nivel de empatía que muestra durante la evaluación. Por lo tanto, es necesario dar una especial atención a la experiencia que está siendo ofrecida. Una atención más humanizada y de calidad es fundamental para construir una buena reputación y así ganar la confianza de más pacientes.

👉 Para conseguir un mayor reconocimiento en su área de especialización, no hay nada mejor que aprovechar las redes sociales y otras plataformas para conectarse con los pacientes. Utilice estos espacios para presentar no sólo quién es como profesional, sino también lo que mejor sabe hacer.

3. Facilita la vida del paciente

La información es indispensable a la hora de destacarse en medio de un mercado tan competitivo como el de la salud. Esto se debe a que los pacientes son cada vez más exigentes, más digitales, investigan más y se informan mejor antes de elegir a un especialista. 

Em 2019, el grupo Docplanner llevó a cabo un estudio que reveló lo que los pacientes esperan encontrar sobre un médico o profesional de la salud cuando buscan en internet.  Entre los datos básicos que tienen mayor influencia al momento de escoger a un especialista, están: 

• Foto de perfil
• Opiniones
• Precios
• Lista de servicios
• Experiencia profesional

👉 Asegúrate de facilitar toda la información básica que necesitan conocer. Aprovecha este tip para reforzar todos estos puntos en tu página web o perfil profesional.

4. Consigue visibilidad en la primera página de Google

Aparecer o no en Google ya no es una opción, este es un factor decisivo a la hora de atraer pacientes con mayor facilidad.

Es un número bastante alto, ¿no es así?

Me atrevería a decir que si la pregunta es “¿Cómo atraer pacientes de forma online?”, la respuesta más indicada sería: “Consigue un espacio en la primera página de Google”.

Con el asunto de la competitividad en el área de la salud, es indispensable contar con esa visibilidad. Muchos estudios han mostrado que la mayoría de los usuarios no llegan a la segunda página cuando están buscando respuestas a sus dudas o necesidades. Y siendo honestos: no es algo nuevo escuchar el término “Dr. Google”. 

Pero, ¿cómo conseguir este espacio en la primera página de Google para que te puedan encontrar fácilmente?

Para conquistar su lugar en una de las “avenidas más populares de internet”, será necesario invertir en SEO (Search Engine Optimization o Optimización Para Motores de Búsqueda). Se trata de un conjunto de técnicas y estrategias para que su página web o la de su consultorio, obtenga una mejor posición en los buscadores. 

👉 Google le da cada vez más importancia a la experiencia del usuario. En ese sentido, un consejo sería que incluya siempre su especialidad y ubicación, así podrá cumplir con la intención de la búsqueda del usuario.

5. Acompaña las opiniones de los pacientes

Las opiniones que dejan los pacientes son uno de los principales indicadores de calidad para un profesional de la salud. 

Funcionan como pruebas sociales, factores que tienen gran influencia en la toma de decisión entre un médico u otro, especialmente cuando se trata de un especialista que no conocen.  

👉 Construir y cuidar tu reputación online también es una forma de ofrecer una experiencia cada vez mejor y más segura a los pacientes.  Si quieres saber cómo promover las opiniones y feedbacks de tus paciente, te recomendamos que leas este otro artículo: Opiniones ayudan a pacientes a escoger un médico por internet

6. Obtén una página web profesional 

Una página web profesional es una puerta de entrada para quien tiene dudas sobre cómo atraer pacientes sin parecer invasivo. Sin embargo, es importante mantenerla actualizada con toda la información sobre el especialista y el consultorio, para que el paciente no se salga de ella sin antes concertar una cita.

7. Establece alianzas

Las colaboraciones son estrategias eficientes para la captación de pacientes, ya que tienen un impacto directo en la visibilidad online y el SEO. Por esta razón, nuestro consejo es que aproveche su red de conocidos, colegas y proveedores de material médico para construir alianzas que le permitan optimizar su visibilidad y la de su página web. 

👉 Eso puede ser hecho a través del intercambio tanto de contenido, como de enlaces (links), posts, y hasta videos en las redes sociales profesionales.

8. Ofrece la reserva online de citas

Ofrecer la reserva online de citas es una forma de entregar una experiencia más agradable, ahorrar tiempo y dejar su agenda disponible las 24 horas del días y los 7 días de la semana. De hecho, este tipo de servicio es considerado esencial por parte de los pacientes digitales.  

👉 En la actualidad, existen diferentes herramientas en el mercado que se dedican a enviar recordatorios automáticos, así como notificaciones que mejoran la comunicación entre el consultorio médico y el paciente. Por lo tanto, también es una forma de disminuir el tan temido ausentismo, porque: hasta el 65% de los pacientes olvidan las consultas que marcan.

9. Muestra tu localización con el perfil de Negocio de Google 

 El Perfil de Negocio de Google es una herramienta gratuita, brindada por el propio Google para ayudar a las empresas a crear una interacción con los clientes locales. Siendo de esta forma, el lugar ideal para concentrar la atención de los usuarios, en caso que todavía no haya anunciado sus servicios y su práctica en la región que actúa.  

Tener un perfil en Google Mi Negocio es una forma de aumentar su visibilidad online, mejorar el SEO y facilitar las búsquedas de los pacientes. A través de este perfil, los usuarios podrán verificar los servicios que ofrece y leer algunas calificaciones. 

Los profesionales de la salud que ya poseen un perfil completo en Doctoralia tienen la posibilidad de acceder a un soporte exclusivo para la creación y sincronización de su cuenta con el Perfil de Negocio de Google.

👉Si quieres saber cómo funciona, te recomiendo el siguiente blog: Cómo permitir la reserva de consultas por Google

10. Realiza un Marketing Médico de calidad

Considerando que estamos en constante cambio y que ahora todos están mas presentes en internet, los profesionales de la salud tienen que repensar sus estrategias para poder acercarse a los pacientes, incluso de forma virtual.  

Por ello, le recomendamos comenzar a producir contenido a través de sus Redes Sociales profesionales, de esta manera se hará presente en el día a día de sus seguidores/potenciales pacientes y podrá compartir sus conocimientos y experiencias de una manera menos formal.  

👉 Escuche el segundo (2) episodio del podcast Explorando la telemedicina: “Mi Experiencia Digital”, donde conversamos con la Licenciada Florencia Araya sobre la importancia de la presencia online. Florencia es Nutricionista en la ciudad de Santiago y tiene una comunidad de más de 10 mil seguidores en su Instagram @nutricionydelicias

11. Crea un perfil en un portal médico 

Crear un perfil en un portal médico online bien posicionado en los motores de búsquedas, como es el caso de Doctoralia, va a promover su visibilidad. En el caso de Chile, la plataforma recibe más de 3 millones de visualizaciones únicas mensuales y cuenta con más de 60 mil profesionales de la salud registrados. No obstante, para aumentar la posibilidad de ser encontrado y escogido por los pacientes, es necesario que muestres la mayor cantidad de información  y mantengas tu perfil actualizado. 

12) Invierte en un software médico especializado en la experiencia del paciente

¿Ya pensaste en contar con un sistema que permita la reserva online de citas, registro de fichas clínicas electrónicas de los pacientes, envíe campañas personalizadas de marketing médico y que, entre muchas otras funciones, te ayude a aumentar la productividad y rentabilidad de tu consultorio?  

Un software médico moderno y completo te puede ofrecer eso y mucho más, además de garantizar la seguridad que necesitas a la hora de proteger tus datos y los de tus pacientes. 

👉 Mira cómo funciona el Software Médico de Doctoralia >>

13. Mantén una buena comunicación con los pacientes

Otro consejo importante, es mantener el contacto con pacientes antiguos y nuevos. Invertir tiempo, dedicación y mejorar los canales de comunicación con el público le ayudará a reforzar y estimular la relación de confianza con estos.

Además, también es una forma de garantizar la satisfacción de los pacientes, aumentando las posibilidades de que recomienden tus servicios a familiares, amigos y hasta compartan sus experiencias en internet para que miles personas puedan tomarlas de referencia.   

14. Ofrece atenciones a distancia vía telemedicina

La Telemedicina llegó para revolucionar la forma de practicar la Medicina durante la pandemia y, actualmente se ga convertido en una oportunidad y solución para que pacientes tengan más facilidad en acceder a una consulta médica.

Desde marzo del 2020, Doctoralia lanzó una herramienta de Telemedicina que, hasta la fecha, ha registrado más 126 mil teleconsultas realizadas, lo que significa que los especialistas han dedicado más de 96.170 horas a este tipo de atenciones y esto ¡equivale a 11 años conectados! 

Esto demuestra que miles de pacientes y especialistas han sabido aprovechar los múltiples beneficios que esta modalidad les ha ofrecido: conozca el caso de la Dra. Katherina San Juan >>

15. Trabaja con un ficha clínica electrónica

Las fichas clínicas electrónicas son de gran utilidad para cualquier especialista de la salud durante la etapa de la anamnesis. Este sistema digitalizado permite realizar un registro y seguimiento completo de la historia clínica del paciente, posibilita el monitoreo del histórico de visitas, almacena archivos, resultados de exámenes de laboratorio o de imágenes y, dentro de muchas otras funciones, concede al profesional o a su asistente la opción de administrar la historia financiera del paciente, desde cualquier lugar y con total seguridad. 

👉  Aprovecha las nuevas tecnologías para optimizar los procesos internos de tu consultorio y ofrecer a tus pacientes una experiencia cada vez más personalizada y humanizada.

¿Este artículo sobre cómo atraer pacientes fue útil? Entonces, ¡te invito a tomar el test para medir su presencia online! Los resultados te ayudarán a conocer qué estás haciendo bien, qué puedes mejorar y cuál es el próximo para destacar tu visibilidad en internet y reforzar la construcción de reputación digital.  

¡Hasta la próxima! 🙂